Använd medföljande retursedel när du ska returnera. Fyll också i anledningen till returen eller reklamationen på följesedelns baksida och lägg i paketet tillsammans med varan du returnerar. Om du har fått produkterna i en påse så kan du återanvända den till returerna. Den har en klisterremsa för återförslutning.
Har du fått ditt paket från DHL ombud: Har du valt DHL-ombud som leveranssätt för ditt paket från JOY skall du klistra på medföljande returetikett utanpå påsen och lämna in returen på ett valfritt DHL-ombud. Klistra gärna på lappen över den gamla transportetiketten.
Returfrakten är 45 kronor om du inte redan betalat för leveransen.
Har du fått ditt paket från Instabox:
Har du Instabox som leveranssätt vid din beställning från JOY skapar du en retur via Instabox. För att skapa en retur på Instabox se instruktioner på returetiketten eller klicka på länken i sms:et du fick från Instabox och rapportera att du vill göra en retur. Har du inte kvar ditt sms från Instabox och vill göra en retur smsa RETUR till 71020 så får du ett nytt sms av dem som du kan skapa en retur via.
Klicka på länken nedan för mer info hur du gör en retur hos Instabox
https://instabox.io/help/category/returns
Returfrakten är 45 kronor om du inte redan betalat för leveransen.
OBS! Ej returrätt på trosor och shapewear. Strumpbyxor får du returnera om förpackningen är obruten.
Vad händer när vi har mottagit returen?
Det kan ta upp till 14 dagar innan paketet har kommit tillbaka till vårt lager därför dröjer ibland återbetalningarna. Framför allt Instabox tar lite längre tid på sig att transportera returen till vårt lager. När returen har kommit till vårt lager och den är granskad så sänder vi ett meddelande till dig via e-post när returen är genomförd.
När vi har mottagit och godkänt din retur gör vi en återbetalning av den returnerade varans värde minus fraktkostnaderna. Återbetalning sker så fort som möjligt men senast inom 14 dagar från att vi mottagit den returnerade varan.
Har du betalat med Klarna får de automatiskt information om att retur är mottagen och de kommer då att uppdatera sin faktura. Du får då en ny faktura med det uppdaterade beloppet. Ett tips är, om du valt faktura som betalsätt, att logga in på klarna.com och rapportera retur på din beställning så får du förlängs betaltid på fakturan.
Har du betalat med kort tar det några dagar innan du ser transaktionen på ditt konto.
Frakt samt returfrakt är inte återbetalningsbart. Vår frakt är 49 kronor med DHL och 55 kr med Instabox för ordrar under 899 kr och vår returfrakt är 45 kronor och dras av beloppet som återbetalas vid en godkänd retur.