Vid köp från JOY har du öppet köp i 30 dagar från det att varan har mottagits så du kan öppna förpackningen försiktigt och prova varorna hemma i lugn och ro. Det enda villkoret är att de varor du returnerar är i originalskick dvs att varan ej är använd, tvättad eller på annat sätt ändrad. Plagget skall var rent utan fläckar från exempelvis smink och utan hårstrån eller hår från husdjur. Alla lappar ska sitta kvar på plagget. Var försiktig när du provar hemma, vissa plagg är extra ömtåliga och det är du som ansvarar för att varan returneras i rätt skick. Ej returrätt på trosor och shapewear. Strumpbyxor får du returnera om förpackningen är obruten.
Om din hantering av produkten har inneburet en värdeminskning på produkten kommer vi att göra ett avdrag med ett belopp som motsvarar den värdeminskning.
Använd medföljande retursedel när du ska returnera. Fyll också i anledningen till returen eller reklamationen på följesedelns baksida och lägg i paketet tillsammans med varan du returnerar.
När vi har mottagit och godkänt din retur gör vi en återbetalning av den returnerade varans värde minus fraktkostnaderna. Återbetalning sker så fort som möjligt men senast inom 14 dagar från att vi mottagit den returnerade varan. Det kan ta upp till 14 dagar innan paketet har kommit tillbaka till vårt lager därför dröjer ibland återbetalningarna.
Vi sänder ett meddelande till dig via e-post när returen är genomförd. Det tar dock några dagar innan du ser transaktionen på ditt konto om du betalat med kort. Har du valt att betala med faktura, kommer du att få en ny, justerad faktura att betala. Ett tips är, om du valt faktura som betalsätt, att logga in på klarna.com och rapportera retur på din beställning då står inte fakturan och ticka.
Frakt samt returfrakt är inte återbetalningsbart. Vår frakt är 49 kronor med DHL och 55 kr med Instabox för ordrar under 899 kr och vår returfrakt är 45 kronor och dras av beloppet som återbetalas vid en godkänd retur.